Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za zadrževanje
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega specialista za zadrževanje, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za ohranjanje strank ter zmanjšanje njihovega odhoda. Vaša glavna naloga bo prepoznavanje potreb in težav obstoječih strank, analiza vzrokov za odhode ter oblikovanje učinkovitih rešitev za izboljšanje zadovoljstva in zvestobe strank. Sodelovali boste z različnimi oddelki, kot so prodaja, podpora strankam in marketing, da bi zagotovili celostno izkušnjo za naše uporabnike.
Vaša vloga bo ključna pri spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) zadrževanja, pripravi poročil in predlogov za izboljšave ter izvajanju personaliziranih pristopov za posamezne segmente strank. Prav tako boste odgovorni za izvajanje anket, analiziranje povratnih informacij in pripravo akcijskih načrtov za reševanje težav, ki bi lahko vodile do odhoda strank.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, analitično razmišljanje ter sposobnost hitrega reševanja problemov. Pomembno je, da ste usmerjeni k strankam, imate izkušnje z delom v dinamičnem okolju in ste pripravljeni prevzeti pobudo za izboljšanje procesov. Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in osnovnih analitičnih orodij je prednost.
Če želite postati del uspešnega tima, ki si prizadeva za dolgoročne odnose s strankami in rast podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za zadrževanje strank
- Analiza vzrokov za odhode strank in priprava rešitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti
- Izvajanje anket in analiziranje povratnih informacij strank
- Priprava akcijskih načrtov za izboljšanje zadovoljstva strank
- Uvajanje personaliziranih pristopov za različne segmente strank
- Izobraževanje sodelavcev o pomembnosti zadrževanja strank
- Spremljanje trendov na področju zadrževanja strank
- Upravljanje podatkov v CRM sistemih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti
- Analitično razmišljanje in sposobnost reševanja problemov
- Poznavanje CRM orodij in osnovnih analitičnih orodij
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Usmerjenost k strankam in izboljšanju procesov
- Sposobnost hitrega prilagajanja spremembam
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z izvajanjem anket in analiziranjem podatkov
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z zadrževanjem strank?
- Kako bi pristopili k reševanju težav nezadovoljnih strank?
- Katere strategije ste že uporabljali za zmanjšanje odhoda uporabnikov?
- Kako spremljate in analizirate podatke o zadrževanju strank?
- Katera orodja CRM najbolje poznate?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako bi motivirali ekipo za večje zadrževanje strank?
- S katerimi izzivi ste se srečali pri prejšnjih delodajalcih na tem področju?
- Kako bi izmerili uspešnost svojih aktivnosti?
- Zakaj menite, da ste primerni za to delovno mesto?
